博客來 好書價格

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客，總而言之，它的評價很高！

很具有原創概念，這幾天看了許多評價等相關文章後 ，給小雅看她也說這售價真的蠻合理的。

推薦大家一本商業理財一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客全書的內容大意

活動獨享 一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。

真的不錯，內容精彩，在網路上很夯，人氣蠻不錯，購買也很便利，

很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找，看完後有一種說不出的感動。

 

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客 好書推薦 博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客 開箱文 博客來網路書店

內容簡介:

道歉不是沒面子，反而是主動要回面子，
「對不起」不是認輸，而是你得這樣贏回來。

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇，
從學生時期便嶄露頭角，卻也因年少得志成了大頭症，
任何狀況，他為了維護尊嚴，寧可硬拗絕不道歉，
結果得罪了不少人，更導致業界評價越來越低，成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他，有一天遇到一位IT企業的常務董事，
對方居然在短短幾小時的會議中，向他道歉不下30次：

「抱歉，讓您遠道而來。」
「對不起，我馬上開燈。」
「不好意思，關於要討論的案子，我的想法是這樣的……。」

短短幾句話，就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和，甚至會後就達成協議。
這位「道歉之神」所展現的絕技，讓作者意識到：
越是一流的人，越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯，而是一種口吻：
一種「這狀況，我能處理」的口吻。

◎道歉，是你控制狀況的第一個動作：

?麥肯錫顧問公司的人，收到電子郵件後，若超過六小時才回覆，回信時一定道歉：
「這麼晚才回信，真的非常抱歉。」決定你的評價的，不是工作成果，而是態度。

?拉不下臉向人低頭？不妨用聊天的口吻，輕描淡寫的表達歉意：
「歹勢，我剛才有點急，講話衝了一點。」給自己下台階，不僵死自己。

?道歉不是因為犯錯，而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如：
業務對前來簽約的人說：「對不起，下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」
房仲在大熱天帶客戶看屋，奉上一句：「這麼熱還要您到處跑，真不好意思。」

◎達人道歉，都有這些共同點，所以能快速進步成功：
博客來網路書局
?不用樣樣滿分，你得故意犯個小錯，讓人有機會糾正你，成功收買人心：
準備資料時，故意漏掉顯眼但不重要的部分，等對方抓錯，再假裝恍然大悟：
「不好意思，我一時疏忽了，謝謝您的補充！」

?賠罪沒有時速限制，出包時，第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕：
「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」，有這種想法的公司，其實已經出局了。
唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價，才能成功扭轉敗局。

◎誰都會犯錯，但要成為「總是能被原諒」的人，有祕訣可學：

?擺脫冗長會議，你得假裝狀況緊急：「我手上的業務出了問題，必須趕去處理。」
用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大，衡量標準為何？
博客來書店
?道歉也得先預約，打電話、還是電郵好？衣服怎麼穿，最能得到原諒？
另外，登門致歉別只帶一張嘴去，伴手禮怎麼選？裡頭大有學問。
博客來
?切記，道歉時絕不辯解！不論對方說了什麼，
都要再回應一句，別讓對話結束在對方身上。

◎向強者學習不損尊嚴的道歉絕技，讓你得到更高評價：

?主管指派艱鉅任務給你，真的沒把握，就用道歉打預防針：
「對不起，我真的沒把握，但我會盡力做好。」以失敗為前提，替自己留後路。

?刻意讓人嫉妒的超開心道歉，怎麼做？迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐，
店員都會堆起笑容：「真抱歉，都怪我們太受歡迎！」假賠罪、真炫耀無誤！

除非你生活在無人島，否則與人摩擦無可避免，
不損尊嚴的道歉，是比人早出頭的捷徑。

最後，作者要鄭重跟你道歉：
「讓你立刻決定掏腰包買這本書，真是不好意思呀！」

各界推薦?? ?

頂級飯店專業經理人、雲品溫泉酒店總經理 陳惠慈
危機處理高手、家樂福全國公關經理 何默真
溝通心理學家、啟點文化營運長 裘凱宇

博客來網路書店

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客 好書推薦 博客來網路書店

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 野呂映志郎    新功能介紹
• 譯者：高佩琳
• 出版社：大是文化    新功能介紹
• 出版日期：2015/12/29
• 語言：繁體中文

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客 評比 博客來網路書局

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客推薦，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客討論，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客比較評比，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客開箱文，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客部落客
一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客那裡買，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客價格，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客特賣會，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客評比，一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客部落客 推薦

海水天涯中國人		海內外青年女作家選集(6)(POD)
消失中的亞熱帶		橡皮靈魂
西瀅閒話		種子落地(精)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？部落客

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您